Objectif de l'aide à la labellisation Préférence Commerce
L'objectif principal de cette aide est de soutenir les commerces qui s'engagent dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de leur accueil, de leurs services et de leur environnement. En obtenant le label Préférence Commerce, les commerçants peuvent ainsi valoriser leur engagement auprès de leur clientèle et bénéficier d'une meilleure visibilité sur le marché.
Critères liés à la qualité de l'accueil
Pour être éligible à l'aide à la labellisation Préférence Commerce, les commerces doivent répondre à plusieurs critères liés à la qualité de l'accueil :
- Disponibilité et écoute du personnel
- Amabilité et courtoisie
- Capacité à renseigner et conseiller les clients
- Prise en compte des besoins et attentes des clients
Critères liés à la qualité des services
Les commerces doivent également répondre à des critères liés à la qualité des services proposés :
- Diversité et qualité des produits et services
- Accessibilité et lisibilité des informations
- Réactivité et efficacité dans la prise en charge des demandes
- Capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
Critères liés à l'aspect intérieur et extérieur du magasin
Enfin, les commerces doivent présenter un aspect intérieur et extérieur soigné et attractif :
- Propreté et entretien des locaux
- Agencement et décoration harmonieux
- Mise en valeur des produits et services
- Facilité d'accès et de circulation dans le magasin
Montant de l'aide à la labellisation Préférence Commerce
La subvention accordée dans le cadre de l'aide à la labellisation Préférence Commerce représente 60 % du coût de la démarche pour une dépense plafonnée à 500 € HT, soit une aide de 300 € maximum. Cette aide financière permet aux commerçants de couvrir une partie des frais engagés pour la mise en place des actions nécessaires à l'obtention du label.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à l'aide à la labellisation Préférence Commerce, les commerces doivent remplir les conditions suivantes :
- Être situés dans le périmètre de l'Opération Collective de Modernisation du Commerce, de l'Artisanat et des Services
- S'engager à mettre en œuvre les actions préconisées suite au diagnostic complet du commerce
- Respecter les critères liés à la qualité de l'accueil, des services et de l'aspect intérieur et extérieur du magasin
Opérations éligibles
Les opérations éligibles dans le cadre de l'aide à la labellisation Préférence Commerce sont les suivantes :
- Diagnostic complet du commerce permettant d'identifier points forts et axes de progrès
- Visite mystère afin de valider les axes identifiés dans le diagnostic
- Remise d'un rapport détaillé avec préconisations et conseils personnalisés
Diagnostic complet du commerce
Le diagnostic complet du commerce est une étape essentielle pour identifier les points forts et les axes de progrès du commerce. Il permet de dresser un état des lieux précis et objectif de la situation actuelle du commerce et de déterminer les actions à mettre en place pour améliorer la qualité de l'accueil, des services et de l'aspect intérieur et extérieur du magasin.
Visite mystère
La visite mystère est une méthode d'évaluation qui consiste à envoyer un client mystère dans le commerce afin de valider les axes identifiés lors du diagnostic. Le client mystère évalue la qualité de l'accueil, des services et de l'aspect intérieur et extérieur du magasin en se basant sur les critères définis par le label Préférence Commerce.
Rapport détaillé avec préconisations et conseils personnalisés
Suite au diagnostic complet et à la visite mystère, un rapport détaillé est remis au commerçant. Ce rapport contient les résultats de l'évaluation, les préconisations et les conseils personnalisés pour améliorer la qualité de l'accueil, des services et de l'aspect intérieur et extérieur du magasin. Le commerçant doit s'engager à mettre en œuvre les actions préconisées pour être éligible à l'aide à la labellisation Préférence Commerce.
En résumé, l'aide à la labellisation Préférence Commerce est une opportunité pour les commerçants de valoriser leur engagement en matière de qualité de l'accueil, des services et de l'aspect intérieur et extérieur de leur magasin. Grâce à cette aide, les commerçants peuvent bénéficier d'un soutien financier pour la mise en place des actions nécessaires à l'obtention du label et ainsi améliorer leur visibilité sur le marché.
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